客户服务 客户服务  
客服服务
客户服务 生产设备

一、售前服务
1、新产品服务
宗旨:为用户提供优质的现金处理设备,并定期为用户提供现金处理设备的最新动向及资料,加快银行的现代化进程。
2、设备优化运作服务
根据用户的要求,为用户设备的具体运作提供最优化的设备组合案,以节省银行的费用,提高银行员工的工作效率,完善银行现金流程的操作程序,为银行创造良好的服务环境。

二、售中服务
当客户选购的设备运到指定地点时,我公司根据用户安排的时间表进行以下工作:
1、安装、调试
在用户指定的单位进行设备安装、调试、建立最好的运转环境,直至设备能安全、正常、可靠运转为止。
2、培训
在用户指定的时间内对用户操作人员进行全面系统、详细、专业的操作培训,直至用户能够安全可靠、规范熟练地操作设备,并可根据客户的要求进行特殊的专业培训。
3、同用户建立联络方式,以便在用户有需求或设备出现故障时,能够及时的按质按量解决问题。

三、售后服务
A、正常维修服务
1、电话查询服务
对所有设备进行定期的电话追踪服务,询问设备的使用情况、操作人员的操作情况、设备的工作状况以及用户有无特殊要求等各方面的情况,并根据实际情况制定维修方案。
2、例行巡检服务
对所有设备进行每年两次的例行巡检,检查设备的使用情况,听取用户的使用意见,现场解决设备出现的各种问题。
B、保修期内服务
凡是我公司为用户提供的所有设备,均有一年的免费保修期,在保修期内的设备,我公司提供以下服务:
1、免费提供设备查询、设备巡检、设备维护、操作培训以及在正常操作环境下损坏的一切零配件的费用(人为损坏例外)。
2、设备如果出现严重质量问题(人为损坏例外)而无法修复的情况下,公司将及时地为客户免费更换设备。
3、出现特殊情况时,双方协商解决。
C、超过保修期服务
凡是我公司向用户提供的设备,在超过保修期后,我公司将提供以下两种维修服务:
1、签订续保修合同的服务方式
用户在设备超过保修期后,可同我公司签订续保修合同(续保修合同时间单位以年计算)。在签订续保修合同交纳续保修费用之后可以享用保修期内同样的免费维护服务。
2、无续保修合同的服务方式
对于没有签订续保修合同的设备,我公司将提供收费的维修服务,取维修费用以及零配件的成本费。

四、维修处理程序及质量保障
1、公司要求维修人员在接到用户需要维修要求时,应首先了解设备的大致故障情况,判断故障原因及解决故障的难易程度,做好相应的维修准备工作。
2、公司要求维修人员在机具出现常规故障的情况下,必须做到一次性在现场完成维修工作。
3、出现严重故障或一次性现场无法解决的困难时,公司维修人员会同用户单位负责人联络,双方达成一致的解决方法。
4、如需要更换零配件或需要提供后备机服务的情况时,公司会同用户联络,达成一致的解决方法。
5、维修结果必须尽量使设备恢复到设备的最佳运作状态,直到用户满意。
6、维修服务结束后,维修人员当场填写用户认可的维修报告单,公司建立
用户维修档案。
7、维修服务结束后的一段时间内,会电话联系客户,询问使用情况。
8、我公司建议客户自己建立设备维修档案。

五、其他服务内容
1、设备升级换代维修服务
我公司为用户提供的设备,凡具有升级换代功能的,用户可以通过设备的升级换代,得到更先进更多的功能,而无须花费重新购置设备的费用。
2、操作技能总结培训
我公司根据用户使用设备的具体操作情况,及用户的业务情况,对操作人员的操作方法进行全面总结,以向用户提供最佳、最可靠、最高效的操作方法及操作程序的再培训服务。
3、服务监督服务
我公司管理人员将定期对所有用户进行抽样调查,检查销售、维修人员的工作状况,听取用户的意见和要求,及时调整和完善各项服务工作。
4、建立档案
建立各项服务档案,如售前、售中、售后服务及服务监督档案,完善管理。


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